培养流程：

 1、基础学习，第一、二学期在校学习及情影演练，强化学生倾听、表达、分析、沟通、应变及计算机操作等方面的基本技能。学校定期举办辩论赛、书法比赛、计算机技能比赛、形体比赛等，提高学生的综合素质，为上岗实训打好基础。

 2、工学结合，利用寒暑假参加为期2-3个月的工学结合活动，使学生体验劳动过程，并通过企业制度的规范化管理，培养学生自强，自立，自律的精神品格，为参加工作打好坚实的基础。

 3、技能训练，第三、四学期，重点开展专业技能训练，强化客服礼仪，学习沟通技巧，规范职业素养。通过在学校呼叫中心的实践，掌握电话沟通技巧、客服技巧、客服操作流程，使学生成为一名优秀合格的客服人才。

4、就业安置，第五学期，开始分批安排符合条件的学生到定向银行、通讯公司实习就业。(wz)